viernes, 31 de julio de 2009
Los bancos descartan usar las sucursales para vender sus pisos
La mayor red comercial instalada en España, conformada por las sucursales de bancos y cajas de ahorro, vive de espaldas al negocio inmobiliario. Este relax se produce a pesar de que cada presentación de resultados de las entidades financieras durante los últimos meses está marcada por el aumento de la morosidad y de las provisiones (dinero que reservan las entidades en previsión de impago de créditos, en su mayoría hipotecarios).
En los últimos meses, todas las entidades se han sumado a la creación de páginas web en las que ofrecen una parte de sus viviendas, que provienen de clientes que no pagan su hipoteca y a los que se les ha embargado el piso. También ofrecen inmuebles de promotores que no pueden devolver el crédito que solicitaron para construir las viviendas y que, al no poder venderlas, las han entregado a las entidades financieras a cambio de eliminar la deuda.
Sin embargo, el problema que tienen bancos y cajas de ahorro al estar llenándose de pisos parece que no existe cuando se acude a sus sucursales. LAS PROVINCIAS ha visitado 15 entidades en la ciudad de Valencia (Santander, BBVA, Banco Popular, Banco Valencia, Banesto, Barclays, Banco Sabadell, La Caixa, Caja Madrid, Bancaja, CAM, Caixa Catalunya, Ibercaja, Ruralcaja y Kutxa). Durante la visita se comprobó que los bancos no han pedido a los empleados de sus sucursales que se dediquen a la venta de pisos. Las cajas de ahorro, después de que el cliente se sienta para que le atiendan, la única información que ofrecen es la dirección de una página web donde se puede conocer la oferta inmobiliaria que tiene la entidad.
El desconocimiento es tal que, esta misma semana, en una oficina del Banco Sabadell sus empleados se mostraban sorprendidos ante la pregunta: ¿Tienen pisos a la venta? La respuesta fue: «No tenemos nada en Valencia. Puede que haya algo en Sant Cugat del Vallès. Mire la web www.sabadellatlantico.com y quizá encuentre algo». Ese mismo día, Banco Sabadell anunció que en www.solvia.es concentraba toda su oferta inmobiliaria.
En Barclays, ante la misma cuestión, atienden de pie y con prisas. «No tenemos pisos. Ni uno. Esto es bueno para nosotros y malo para usted».
Los empleados de Banco de Valencia disponen igualmente de una respuesta automática preparada cuando se les pregunta si disponen de inmuebles. Entregan un folleto y, como el resto de bancos, enfatizan: «Mire la web».
Los dos grandes bancos de España tampoco dedican excesivo tiempo. Santander remite a su portal inmobiliario Altamira. Un empleado apostilla: «Consulte también la web de Banesto, que tiene más pisos que nosotros». El BBVA, por su parte, escribe en medio folio tres portales inmobiliarios donde está toda su oferta y matiza que «todo se hace a través de la web». La misma respuesta se encuentra si se visita Banco Popular. «Todo está centralizado en Madrid y el trato es directo con ellos. Nosotros no tenemos nada que ver. Quizá las cajas rurales de aquí tengan algo de lo que está buscando».
Cajas más receptivas
Justo enfrente de la oficina de Banco Popular en la calle General Avilés hay una de Ruralcaja. Misma pregunta: ¿Tienen pisos a la venta? La respuesta: «En la oficina no llevamos este tema, ya que eso depende de un departamento de la central. Aquí tenemos un folleto pero le recomiendo que consulte nuestro portal en internet o llame al teléfono de atención al cliente (el cual nos señala en el folleto) porque seguro que no está aquí todo».
Las cajas de ahorro no autóctonas de la Comunitat Valenciana, igual que los bancos, tampoco ofrecen demasiada información. En Ibercaja aseguran que «no tienen nada de momento», en Kutxa, que «al llevar sólo cinco años, no tenemos aún impagos», mientras que en CajaMadrid informan al interesado de que «no es un tema de oficinas ni de la dirección comercial, sino que se lleva directamente desde Madrid».
Desde la caja madrileña añaden que la fase de búsqueda se tiene que realizar a solas con el ordenador y que, una vez se tiene decidido el piso que se quiere, se puede acudir a ellos a «rellenar trámites».
En la que es la primera caja de ahorro de España (La Caixa), una empleada asegura que no sabe qué decir y que sugieres que se vuelva al día siguiente para ser atendidos por la directora de la sucursal. En una oficina de Banesto, ante la pregunta sobre su oferta de pisos, un empleado facilita un teléfono de una inmobiliaria y asegura que desde la oficina no gestionan nada.
Después de la visita a 14 entidades financieras llama la atención el poco interés que los empleados dedican a la venta de inmuebles. Sin embargo, de cara a otro negocio también atípico para las entidades financieras, como es la venta de seguros de vehículos, abundan los folletos y reclamos. Para contratar un seguro de coches, la visita se puede alargar más de diez minuto, mientras que en menos de dos se despachan las consultas relacionadas con pisos.
Antiguo y destartalado
En lo que no hay excesiva variación entre cajas de ahorro y bancos es en la oferta de pisos que se puede consultar en sus portales inmobiliarios.
Salvo escasísimas excepciones, los pisos que hay en estas web son antiguos y destartalados. Raramente superan los 150.000 euros de precio y, en el caso de la ciudad de Valencia, están su mayoría en los barrios de Orriols y Torrefiel. Según los empleados de bancos y cajas consultados, los pisos que tienen «no son pisazos, son inmuebles de inmigrantes o de las familias más pobres, que son las que más han sufrido la crisis».
Con esta argumentación, se justifica el bajo perfil de las viviendas que ofrece la banca en el segmento de los pisos de segunda mano. Como ya publicó este periódico hace dos semanas, la obra nueva de calidad ubicada en los barrios más selectos de Valencia sigue escondida, a la espera de que el mercado vuelva a revalorizarse, aunque existen excepciones.
Bancaja ofrece pisos en la plaza Tetuán a millón y medio de euros, si bien agentes inmobiliarios consultados por LAS PROVINCIAS aseguran que quedan «muchos y buenos» pisos y áticos por salir al mercado.
Info:http://www.lasprovincias.es/valencia/20090713/valenciana/bancos-descartan-usar-sucursales-20090713.html
En los últimos meses, todas las entidades se han sumado a la creación de páginas web en las que ofrecen una parte de sus viviendas, que provienen de clientes que no pagan su hipoteca y a los que se les ha embargado el piso. También ofrecen inmuebles de promotores que no pueden devolver el crédito que solicitaron para construir las viviendas y que, al no poder venderlas, las han entregado a las entidades financieras a cambio de eliminar la deuda.
Sin embargo, el problema que tienen bancos y cajas de ahorro al estar llenándose de pisos parece que no existe cuando se acude a sus sucursales. LAS PROVINCIAS ha visitado 15 entidades en la ciudad de Valencia (Santander, BBVA, Banco Popular, Banco Valencia, Banesto, Barclays, Banco Sabadell, La Caixa, Caja Madrid, Bancaja, CAM, Caixa Catalunya, Ibercaja, Ruralcaja y Kutxa). Durante la visita se comprobó que los bancos no han pedido a los empleados de sus sucursales que se dediquen a la venta de pisos. Las cajas de ahorro, después de que el cliente se sienta para que le atiendan, la única información que ofrecen es la dirección de una página web donde se puede conocer la oferta inmobiliaria que tiene la entidad.
El desconocimiento es tal que, esta misma semana, en una oficina del Banco Sabadell sus empleados se mostraban sorprendidos ante la pregunta: ¿Tienen pisos a la venta? La respuesta fue: «No tenemos nada en Valencia. Puede que haya algo en Sant Cugat del Vallès. Mire la web www.sabadellatlantico.com y quizá encuentre algo». Ese mismo día, Banco Sabadell anunció que en www.solvia.es concentraba toda su oferta inmobiliaria.
En Barclays, ante la misma cuestión, atienden de pie y con prisas. «No tenemos pisos. Ni uno. Esto es bueno para nosotros y malo para usted».
Los empleados de Banco de Valencia disponen igualmente de una respuesta automática preparada cuando se les pregunta si disponen de inmuebles. Entregan un folleto y, como el resto de bancos, enfatizan: «Mire la web».
Los dos grandes bancos de España tampoco dedican excesivo tiempo. Santander remite a su portal inmobiliario Altamira. Un empleado apostilla: «Consulte también la web de Banesto, que tiene más pisos que nosotros». El BBVA, por su parte, escribe en medio folio tres portales inmobiliarios donde está toda su oferta y matiza que «todo se hace a través de la web». La misma respuesta se encuentra si se visita Banco Popular. «Todo está centralizado en Madrid y el trato es directo con ellos. Nosotros no tenemos nada que ver. Quizá las cajas rurales de aquí tengan algo de lo que está buscando».
Cajas más receptivas
Justo enfrente de la oficina de Banco Popular en la calle General Avilés hay una de Ruralcaja. Misma pregunta: ¿Tienen pisos a la venta? La respuesta: «En la oficina no llevamos este tema, ya que eso depende de un departamento de la central. Aquí tenemos un folleto pero le recomiendo que consulte nuestro portal en internet o llame al teléfono de atención al cliente (el cual nos señala en el folleto) porque seguro que no está aquí todo».
Las cajas de ahorro no autóctonas de la Comunitat Valenciana, igual que los bancos, tampoco ofrecen demasiada información. En Ibercaja aseguran que «no tienen nada de momento», en Kutxa, que «al llevar sólo cinco años, no tenemos aún impagos», mientras que en CajaMadrid informan al interesado de que «no es un tema de oficinas ni de la dirección comercial, sino que se lleva directamente desde Madrid».
Desde la caja madrileña añaden que la fase de búsqueda se tiene que realizar a solas con el ordenador y que, una vez se tiene decidido el piso que se quiere, se puede acudir a ellos a «rellenar trámites».
En la que es la primera caja de ahorro de España (La Caixa), una empleada asegura que no sabe qué decir y que sugieres que se vuelva al día siguiente para ser atendidos por la directora de la sucursal. En una oficina de Banesto, ante la pregunta sobre su oferta de pisos, un empleado facilita un teléfono de una inmobiliaria y asegura que desde la oficina no gestionan nada.
Después de la visita a 14 entidades financieras llama la atención el poco interés que los empleados dedican a la venta de inmuebles. Sin embargo, de cara a otro negocio también atípico para las entidades financieras, como es la venta de seguros de vehículos, abundan los folletos y reclamos. Para contratar un seguro de coches, la visita se puede alargar más de diez minuto, mientras que en menos de dos se despachan las consultas relacionadas con pisos.
Antiguo y destartalado
En lo que no hay excesiva variación entre cajas de ahorro y bancos es en la oferta de pisos que se puede consultar en sus portales inmobiliarios.
Salvo escasísimas excepciones, los pisos que hay en estas web son antiguos y destartalados. Raramente superan los 150.000 euros de precio y, en el caso de la ciudad de Valencia, están su mayoría en los barrios de Orriols y Torrefiel. Según los empleados de bancos y cajas consultados, los pisos que tienen «no son pisazos, son inmuebles de inmigrantes o de las familias más pobres, que son las que más han sufrido la crisis».
Con esta argumentación, se justifica el bajo perfil de las viviendas que ofrece la banca en el segmento de los pisos de segunda mano. Como ya publicó este periódico hace dos semanas, la obra nueva de calidad ubicada en los barrios más selectos de Valencia sigue escondida, a la espera de que el mercado vuelva a revalorizarse, aunque existen excepciones.
Bancaja ofrece pisos en la plaza Tetuán a millón y medio de euros, si bien agentes inmobiliarios consultados por LAS PROVINCIAS aseguran que quedan «muchos y buenos» pisos y áticos por salir al mercado.
Info:http://www.lasprovincias.es/valencia/20090713/valenciana/bancos-descartan-usar-sucursales-20090713.html
La banca engendra sus nuevas criaturas
Las seis mayores sociedades inmobiliarias de bancos y cajas gestionan activos por más de 10.000 millones en ladrillos (vivienda y suelo) en España, y se preparan una profunda reestructuración del sector. ¿Cuáles son y quién las dirige?
Es la vieja receta de la banca de principios de los años 90: agrupar en torno a inmobiliarias los activos (pisos, edificios o terrenos) que han comprado a bajo precio o han ejecutado (asumiendo la garantía) por impago de las hipotecas. Marcas ilustres como Colonial, Bami o Metrovacesa datan de entonces. Los grandes grupos financieros festionan una cartera de inmuebles y ladrillos por un importe superior a los 10.000 millones de euros entre las seis sociedades más grandes. Según datos del Banco de España, la banca atesora 20.000 millones en activos inmobiliarios, de ellos 15.000 millones se corresponden con la herencia de créditos fallidos -que se han dejado de pagar-.
Vienen sanas, con músculo financiero y dispuestas a relevar a las enfermas inmobiliarias actuales como Metrovacesa, Colonial, Martinsa Fadesa o Reyal Urbis, cuya deuda multimillonaria -llegó a superar los 20.000 millones de euros entre las cuatro- les ha dejado a merced, precisamente, de los bancos que les prestaron dinero. Ahora, desde finales de 2008, los bancos están engordando las inmobiliarias que dominarán el mercado durante la próxima década.
¿Quiénes son los nuevos grandes jugadores del sector inmobiliario?
* Altamira Real State - Santander - Manuel del Castillo
Con el prehistórico lugar de Cantabria, Santander ha vuelto a rebautizar su división inmobiliaria. Manuel del Castillo es el consejero delegado y cabeza pensante de esta unidad cuya prioridad actual es “vender, vender y vender”. Para ello, no duda en recurrir incluso a la financiación del 100% del valor de la vivienda, una práctica que bancos y cajas abandonaron en 2007. Del Castillo ha trabajado para grupos como Colonial, Urbis, Ploder o para la división inmobiliaria de Caja Castilla La Mancha (CCM).
* Promodomus - Banesto - Manuel de la Torre
El banco creó una sociedad conjunta con la cotizada Reyal Urbis para la venta de inmuebles en 2008, después de que sólo dos años antes le vendiese a Reyal su inmobiliario Urbis a un precio de burbuja: más de 3.000 millones. De la Torre, un ejecutivo de Banesto, es especialista en la gestión de sociedades de este tipo, como cuando estuvo en la inmobiliaria Habitat hasta 2006. En realidad, según fuentes del sector, esta inmobiliaria se ha convertido en la sociedad de control de Reyal Urbis. Banesto es su principal acreedor.
* Anida - BBVA - Carlos Deprit
Es una de las sociedades más antiguas. Constituye el reinicio de la actividad inmobiliaria de BBVA tras su salida de Metrovacesa en 2002 aunque ahora, siete años después, vuelve a ser el primer accionista. Con Anida, el banco tuvo sus escarceos por entrar en el accionariado de Inmocaral (luego Colonial) entre 2005 y 2006. Carlos Deprit, procedente del negocio mayorista de País Vasco, sustituyó a Jesús García Ponga al frente de Anida cuando éste pasó a dirigir los intereses de los Sanahuja -ejecutados por la banca- en Metrovacesa.
* Aliseda - Banco Popular - Pedro Javier Rodera
Es una de las más recientes en construirse. Rodera viene de dirigir los designios de Reyal Urbis poco antes de que la inmobiliaria volviese a estar bajo de la esfera de Banesto en 2008. La salida de este ejecutivo de la empresa de la familia Santamaría le ha devuelto a primera línea con el Popular, uno de los bancos más expuestos al crédito promotor en los últimos años. Alisa se convierte en la principal presencia en el inmobiliario del banco, además del 10% que control en Colonial.
* Solvia - Banco Sabadell - Salvador Grané
La entidad catalana también ha hecho los deberes a la hora de afrontar el nuevo escenario inmobiliario. Sabadell, desde que sacó a bolsa Astroc (Bañuelos) en 2006 y vendió Landscape -su inmobiliaria- a finales de ese mismo año, apenas había tenido presencia en el ladrillo. Ahora vuelve de la mano de Grané, su anterior primer ejecutivo inmobiliario. Los terrenos urbanizables (70%) componen el grueso de la cartera de activos de Solvia, que apenas cuenta con viviendas finales.
* ACSI - Ahorro Corporación (cajas de ahorro) - Javier Zoido
En Ahorro Corporación Soluciones Inmobiliarias (ASCI) se han agrupado 23 cajas de ahorro con activos valorados en 3.000 millones de euros. En breve, conforme otras entidades se incorporen a la sociedad, ACSI se convertirá en la mayor inmobiliaria de facto en España. Zoido, hermano del presidente de BME, ha ejercido como ejecutivo de Ahorro durante casi toda su carrera, si bien apenas tiene experiencia en el sector inmobiliario.
* Servihabitat - La Caixa - Julián Cabanillas
La Caixa, presente a Colonial y Popular, es la tercera entidad del país con más de 280.000 millones de euros en activos. Sus tentáculos de crédito llegan a todos los rincones del país y de ahí que haya sido una de las entidades que más activos inmobiliarios ha tenido que quedarse. Julián Cabanillas, un hombre de la caja, dirige el timón de la nueva filial inmobiliaria de la caja catalana, que acaba de firmar un acuerdo con varias patronales de promotores para gestionar y liquidar sus viviendas.
Info:http://noticias.lainformacion.com/economia-negocios-y-finanzas/servicio-de-inversiones/la-banca-engendra-sus-nuevas-criaturas-inmobiliarias_wSF92DnzcMhdz3MxeMAZv4/
Es la vieja receta de la banca de principios de los años 90: agrupar en torno a inmobiliarias los activos (pisos, edificios o terrenos) que han comprado a bajo precio o han ejecutado (asumiendo la garantía) por impago de las hipotecas. Marcas ilustres como Colonial, Bami o Metrovacesa datan de entonces. Los grandes grupos financieros festionan una cartera de inmuebles y ladrillos por un importe superior a los 10.000 millones de euros entre las seis sociedades más grandes. Según datos del Banco de España, la banca atesora 20.000 millones en activos inmobiliarios, de ellos 15.000 millones se corresponden con la herencia de créditos fallidos -que se han dejado de pagar-.
Vienen sanas, con músculo financiero y dispuestas a relevar a las enfermas inmobiliarias actuales como Metrovacesa, Colonial, Martinsa Fadesa o Reyal Urbis, cuya deuda multimillonaria -llegó a superar los 20.000 millones de euros entre las cuatro- les ha dejado a merced, precisamente, de los bancos que les prestaron dinero. Ahora, desde finales de 2008, los bancos están engordando las inmobiliarias que dominarán el mercado durante la próxima década.
¿Quiénes son los nuevos grandes jugadores del sector inmobiliario?
* Altamira Real State - Santander - Manuel del Castillo
Con el prehistórico lugar de Cantabria, Santander ha vuelto a rebautizar su división inmobiliaria. Manuel del Castillo es el consejero delegado y cabeza pensante de esta unidad cuya prioridad actual es “vender, vender y vender”. Para ello, no duda en recurrir incluso a la financiación del 100% del valor de la vivienda, una práctica que bancos y cajas abandonaron en 2007. Del Castillo ha trabajado para grupos como Colonial, Urbis, Ploder o para la división inmobiliaria de Caja Castilla La Mancha (CCM).
* Promodomus - Banesto - Manuel de la Torre
El banco creó una sociedad conjunta con la cotizada Reyal Urbis para la venta de inmuebles en 2008, después de que sólo dos años antes le vendiese a Reyal su inmobiliario Urbis a un precio de burbuja: más de 3.000 millones. De la Torre, un ejecutivo de Banesto, es especialista en la gestión de sociedades de este tipo, como cuando estuvo en la inmobiliaria Habitat hasta 2006. En realidad, según fuentes del sector, esta inmobiliaria se ha convertido en la sociedad de control de Reyal Urbis. Banesto es su principal acreedor.
* Anida - BBVA - Carlos Deprit
Es una de las sociedades más antiguas. Constituye el reinicio de la actividad inmobiliaria de BBVA tras su salida de Metrovacesa en 2002 aunque ahora, siete años después, vuelve a ser el primer accionista. Con Anida, el banco tuvo sus escarceos por entrar en el accionariado de Inmocaral (luego Colonial) entre 2005 y 2006. Carlos Deprit, procedente del negocio mayorista de País Vasco, sustituyó a Jesús García Ponga al frente de Anida cuando éste pasó a dirigir los intereses de los Sanahuja -ejecutados por la banca- en Metrovacesa.
* Aliseda - Banco Popular - Pedro Javier Rodera
Es una de las más recientes en construirse. Rodera viene de dirigir los designios de Reyal Urbis poco antes de que la inmobiliaria volviese a estar bajo de la esfera de Banesto en 2008. La salida de este ejecutivo de la empresa de la familia Santamaría le ha devuelto a primera línea con el Popular, uno de los bancos más expuestos al crédito promotor en los últimos años. Alisa se convierte en la principal presencia en el inmobiliario del banco, además del 10% que control en Colonial.
* Solvia - Banco Sabadell - Salvador Grané
La entidad catalana también ha hecho los deberes a la hora de afrontar el nuevo escenario inmobiliario. Sabadell, desde que sacó a bolsa Astroc (Bañuelos) en 2006 y vendió Landscape -su inmobiliaria- a finales de ese mismo año, apenas había tenido presencia en el ladrillo. Ahora vuelve de la mano de Grané, su anterior primer ejecutivo inmobiliario. Los terrenos urbanizables (70%) componen el grueso de la cartera de activos de Solvia, que apenas cuenta con viviendas finales.
* ACSI - Ahorro Corporación (cajas de ahorro) - Javier Zoido
En Ahorro Corporación Soluciones Inmobiliarias (ASCI) se han agrupado 23 cajas de ahorro con activos valorados en 3.000 millones de euros. En breve, conforme otras entidades se incorporen a la sociedad, ACSI se convertirá en la mayor inmobiliaria de facto en España. Zoido, hermano del presidente de BME, ha ejercido como ejecutivo de Ahorro durante casi toda su carrera, si bien apenas tiene experiencia en el sector inmobiliario.
* Servihabitat - La Caixa - Julián Cabanillas
La Caixa, presente a Colonial y Popular, es la tercera entidad del país con más de 280.000 millones de euros en activos. Sus tentáculos de crédito llegan a todos los rincones del país y de ahí que haya sido una de las entidades que más activos inmobiliarios ha tenido que quedarse. Julián Cabanillas, un hombre de la caja, dirige el timón de la nueva filial inmobiliaria de la caja catalana, que acaba de firmar un acuerdo con varias patronales de promotores para gestionar y liquidar sus viviendas.
Info:http://noticias.lainformacion.com/economia-negocios-y-finanzas/servicio-de-inversiones/la-banca-engendra-sus-nuevas-criaturas-inmobiliarias_wSF92DnzcMhdz3MxeMAZv4/
miércoles, 15 de julio de 2009
“me ha dicho que no quiere aparecer en guías”
Jaime contrató una línea de teléfono con Euskaltel y en el propio contrato el comercial hizo constar su deseo de no ser incluido en las guías telefónicas, incluyendo a boli un “me ha dicho que no quiere aparecer en guías”. Sin embargo, tras un cambio de domicilio, Jaime comenzó a aparecer en las páginas blancas; presentada la denuncia, Euskaltel pretendió probar que Jaime sí había consentido aportando como prueba un “pantallazo informático” donde se podía leer en la ficha del cliente que “Preguntado contesta que quiere aparecer en guías”.
Comencemos con una pregunta ¿estamos obligados a aparecer en las guías telefónicas?. La respuesta muchos ya la saben: no.
La Orden CTE/711/2002, de 26 de marzo, modificada por Orden ITC 110/2009, de 28 de enero, por la que se establecen las condiciones de prestación del servicio de consulta telefónica sobre números de abonado, establece en su artículo Tercero, apartado 4, que:
“Los abonados de los servicios de telecomunicaciones disponibles al público podrán exigir a los operadores y proveedores que se les excluya de las guías telefónicas o de los servicios de consulta telefónica sobre números de abonado… Los operadores y proveedores deberán proporcionar las posibilidades de exclusión a las que se refiere este punto gratuitamente a los abonados.”
Esta exclusión se puede solicitar o bien en el momento de formalizar el contrato con nuestra compañía o en cualquier momento durante la vigencia del mismo.
Si no lo hacemos, la misma Orden CTE/711/2002 obliga a los operadores de telefónica a facilitar al menos una vez al mes a la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, entre otros, un listado actualizado de los usuarios, con indicación del nombre, apellidos, número de teléfono y dirección (excluyendo piso, número y letra).
En el caso de hoy, Jaime ejerció su derecho de exclusión, y en el contrato le hizo constar al comercial su deseo de no ser incluido en las guías telefónicas. Para lo cual, el comercio escribió a pie del contrato, textualmente: “Especificamente me ha dicho que no quiere aparecer en guías”.
Al año siguiente, en efecto, Jaime no aparecía en las guías telefónicas.
Sin embargo, tras solicitar un cambio de domicilió, se percató que ahora sí aparecía en webs como paginasblancas.es, qdq.com o infobel.es.
Presentó denuncia ante la Agencia Española de Protección de Datos comentando lo sucedido.
Euskaltel alegó que cuando Jaime solicitó el cambio de domicilio consintió entonces para que sus datos sí aparecieran en las guías; ante el requerimiento de documentación que acreditase estos extremos, la operadora aportó pantallazo informático de la aplicación de gestión de clientes, donde se podía leer, textualmente: “Preguntado contesta que quiere aparecer en guías”.
Como es lógico, la Agencia Española de Protección de Datos no admitió como indicio suficiente un simple pantallazo informático, invocando para ello reciente jurisprudencia de la Audiencia Nacional, como la Sentencia de 9 de abril de 2008, que cito:
“Además, no puede obviarse que los pantallazos o reflejos informáticos no acreditan la prestación del consentimiento del denunciante, como tiene establecido la Audiencia Nacional en la SAN de 9/04/2008, Rec. 235/2006, al afirmar que “no se trata más de un simple “pantallazo” informático, que nada acredita ni aporta ninguna información relevante a la hora de poder acreditar el consentimiento del titular de los datos”.
Por tanto, en vista de que Euskaltel no puede probar el consentimiento de Jaime, se le imputa una infracción de la Ley Orgánica de Protección de Datos, en relación al artículo 11 al ceder datos personales sin consentimiento y sin existir habilitación legal para ello.
Euskaltel fue finalmente sancionada con multa de 60.101,21 euros y Jaime ya no aparece en las guías telefónicas.
Fuente: Resolución de 4 de mayo de 2009 de la Agencia Española de Protección de Datos.
Info:http://www.samuelparra.com/2009/07/14/me-ha-dicho-que-no-quiere-aparecer-en-guias/
Comencemos con una pregunta ¿estamos obligados a aparecer en las guías telefónicas?. La respuesta muchos ya la saben: no.
La Orden CTE/711/2002, de 26 de marzo, modificada por Orden ITC 110/2009, de 28 de enero, por la que se establecen las condiciones de prestación del servicio de consulta telefónica sobre números de abonado, establece en su artículo Tercero, apartado 4, que:
“Los abonados de los servicios de telecomunicaciones disponibles al público podrán exigir a los operadores y proveedores que se les excluya de las guías telefónicas o de los servicios de consulta telefónica sobre números de abonado… Los operadores y proveedores deberán proporcionar las posibilidades de exclusión a las que se refiere este punto gratuitamente a los abonados.”
Esta exclusión se puede solicitar o bien en el momento de formalizar el contrato con nuestra compañía o en cualquier momento durante la vigencia del mismo.
Si no lo hacemos, la misma Orden CTE/711/2002 obliga a los operadores de telefónica a facilitar al menos una vez al mes a la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, entre otros, un listado actualizado de los usuarios, con indicación del nombre, apellidos, número de teléfono y dirección (excluyendo piso, número y letra).
En el caso de hoy, Jaime ejerció su derecho de exclusión, y en el contrato le hizo constar al comercial su deseo de no ser incluido en las guías telefónicas. Para lo cual, el comercio escribió a pie del contrato, textualmente: “Especificamente me ha dicho que no quiere aparecer en guías”.
Al año siguiente, en efecto, Jaime no aparecía en las guías telefónicas.
Sin embargo, tras solicitar un cambio de domicilió, se percató que ahora sí aparecía en webs como paginasblancas.es, qdq.com o infobel.es.
Presentó denuncia ante la Agencia Española de Protección de Datos comentando lo sucedido.
Euskaltel alegó que cuando Jaime solicitó el cambio de domicilio consintió entonces para que sus datos sí aparecieran en las guías; ante el requerimiento de documentación que acreditase estos extremos, la operadora aportó pantallazo informático de la aplicación de gestión de clientes, donde se podía leer, textualmente: “Preguntado contesta que quiere aparecer en guías”.
Como es lógico, la Agencia Española de Protección de Datos no admitió como indicio suficiente un simple pantallazo informático, invocando para ello reciente jurisprudencia de la Audiencia Nacional, como la Sentencia de 9 de abril de 2008, que cito:
“Además, no puede obviarse que los pantallazos o reflejos informáticos no acreditan la prestación del consentimiento del denunciante, como tiene establecido la Audiencia Nacional en la SAN de 9/04/2008, Rec. 235/2006, al afirmar que “no se trata más de un simple “pantallazo” informático, que nada acredita ni aporta ninguna información relevante a la hora de poder acreditar el consentimiento del titular de los datos”.
Por tanto, en vista de que Euskaltel no puede probar el consentimiento de Jaime, se le imputa una infracción de la Ley Orgánica de Protección de Datos, en relación al artículo 11 al ceder datos personales sin consentimiento y sin existir habilitación legal para ello.
Euskaltel fue finalmente sancionada con multa de 60.101,21 euros y Jaime ya no aparece en las guías telefónicas.
Fuente: Resolución de 4 de mayo de 2009 de la Agencia Española de Protección de Datos.
Info:http://www.samuelparra.com/2009/07/14/me-ha-dicho-que-no-quiere-aparecer-en-guias/
Suscribirse a:
Entradas (Atom)